Aide / FAQ

1. Installez l’application depuis votre smartphone (iOs ou Androïd) depuis votre marché d’application mobile.

2. Lancez l’application puis cliquez sur le bouton « Créer un compte » et renseignez vos informations

3. Renseignez vos bénéficiaires, pour cela cliquez sur le menu puis sur la rubrique « Bénéficiaires » puis renseignez les informations.

4. Vous pouvez commencer à utiliser notre service, pour cela naviguer sur la carte pour choisir un commerce ou un organisme dans la ville de votre choix.

Pour effectuer un transfert d’argent sur Wiri-Wiri, suivez les étapes ci-dessous :

1. Connectez-vous à votre compte Wiri-Wiri ou créez un nouveau compte si vous n’en avez pas encore
2. Renseignez les informations du bénéficiaire (nom, adresse, téléphone, ville) et enregistrer votre bénéficiaire
3. Sélectionnez un commerce ou organisme sur la carte
4. Choisissez le bénéficiaire
5. Renseignez un montant puis validez
6. Vous obtenez votre numéro de bon d’achat, vous pouvez l’envoyer directement à votre bénéficiaire.

Pour l’instant, seul le paiement via carte bancaire est accepté. Vous pouvez effectuer un paiement en utilisant votre carte bancaire (Visa, Mastercard, Amex etc..). Les transactions sont sécurisées grâce à divers protocoles de cryptage et de sécurité mis en place par notre prestataire de paiement Stripe.

Wiri-Wiri s’appuie sur la technologie Stripe qui respecte les plus hauts standards de sécurité du paiement en ligne.

Les paiements par carte bancaire (Bleue, Visa, Mastercard) s’effectuent dans leur totalité à la fin de la commande. Tous les paiements par carte bancaire sont 100% sécurisés par la plateforme Stripe, conformément aux dispositifs de sécurité interbancaires français et internationaux. Stripe permet à l’internaute d’effectuer ses achats en ligne en toute sécurité et en toute sérénité.

Vos données bancaires sont cryptées (technologie SSL). En clair elles ne circulent pas sur internet et ne peuvent être interceptées. Vos données bancaires (numéro de carte, date d’expiration…) ne nous sont en aucun cas communiquées.

Les frais sont de 2% quel que soit le montant envoyé. Et aucunes commissions n’est prélevées sur votre bénéficiaire en Afrique.

Zéro frais de change avec l’application Wiri-Wiri

Immédiatement, après avoir effectué votre transaction depuis notre interface, vous recevrez alors un ticket récapitulatif (appelé Bon d’achat) de votre transaction que vous devrez transmettre à votre bénéficiaire.

Actuellement, notre service est uniquement accessible au Mali, principalement à Bamako. Cependant, soyez rassuré, en réponse à la demande croissante de nos clients originaires d’autres régions, nos équipes travaillent activement pour étendre la disponibilité de nos services à l’ensemble du Mali, y compris Kayes dans un avenir proche, ainsi qu’à divers autres pays africains.

Wiri-Wiri est disponible dans tous les pays de la zone Euro :
– Allemagne
– Autriche
– Belgique
– Chypre
– Estonie
– Espagne
– Finlande
– France
– Grèce
– Irlande
– Italie
– Lettonie
– Lituanie
– Luxembourg
– Malte
– Pays-Bas
– Portugal
– Slovaquie
– Slovénie
– Suisse

Si vous résidez dans l’un de ces pays, vous pouvez utiliser Wiri-Wiri afin d’aider vos proches en Afrique en toute sécurité et en toute simplicité. Il est important de noter que certains services peuvent être soumis à des restrictions ou à des limitations dans certains pays. Il est donc recommandé de vérifier les services disponibles pour votre pays avant de créer un compte sur notre plateforme.

Stripe vous demandera les informations suivantes :

• Le numéro de carte bancaire ou de carte privative (numéros à 15 ou 16 chiffres)
• La date d’expiration
• Le cryptogramme visuel (3 ou 4 derniers chiffres sur la bande de signature de votre carte)

Avec le déploiement du 3D Secure (reconnaissable avec les logos “Verifed By Visa” ou “MasterCard SecureCode”) votre banque vous demandera également lors du paiement de vous authentifier par une information confidentielle à saisir sur une page internet de votre propre banque.

Stripe utilise le système normalisé de cryptage appelé “le protocole SSL”. Il se concrétise, lorsque vous êtes sur la page de paiement, par :

• Un cadenas fermé dans le coin de votre navigateur.
• Le mode https:// au lieu de http:// dans la barre d’adresse de votre navigateur.

Lorsque vous passez du mode non-crypté en mode crypté (et inversement), les navigateurs affichent un message vous prévenant du changement. Vérifiez ces éléments avant la saisie de données confidentielles, c’est un gage de sécurité. Afin d’utiliser les protocoles les plus puissants, nous vous recommandons l’usage d’un navigateur de dernière version.

 

Stripe utilise les méthodes suivantes de sécurisation de ses pages de paiement :

• Tous les numéros de carte sont chiffrés sur disque avec AES-256.
• L’infrastructure de Stripe pour le stockage, le déchiffrage et la transmission des numéros de carte s’exécute de manière indépendante, sans partager aucune information sensible avec les services principaux de Stripe.

La sécurité chez Stripe, ce sont aussi les certifications et licences suivantes :

• Certification PCI DSS de niveau 1 Licence de transfert monétaire aux Etats-Unis
• Conforme à la directive européenne DSP2 et à l’authentification forte du client
• Rapports SSAE18/ SOC 1 Type 1 et 2 Licence E-money en Europe

Notre équipe du service client se fera un plaisir de répondre à toutes vos questions. Pour nous contacter, merci de cliquer :

1. Sur le bouton WhatsApp situé en bas à droite de toutes les pages du site Wiri-Wiri.net.
2. Sur le lien « Nous contacter « situé tout en bas de chaque page du site Wiri-Wiri.net.
3. Depuis l’application Wiri-Wiri téléchargeable dans les divers stores. Depuis votre espace, puis dans la rubrique : « Contact support »
4. Sur nos divers réseaux sociaux en message privé.
5. Par mail à l’adresse suivante contact @ wiri-wiri.net

Wiri-Wiri est une plateforme crée par des membres de la diaspora malienne en France, qui ont décidés qu’il était temps d’apporter une solution facile et moins couteuses pour subvenir aux besoins de ses proches en au Mali. Wiri-Wiri c’est bien plus qu’une application, c’est un service qui permet tout simplement à des commerçant basés en Afrique de vendre leurs produits en acceptants des paiements de la part de clients installées en France ou ailleurs.

1. Inscrivez-vous gratuitement (remplissez le formulaire d’inscription lors de la création de votre compte depuis notre application. Ensuite nous nous occupons de faire la promotion de votre enseigne auprès de notre communauté).
2. Chaque fois qu’un utilisateur effectue un paiement dans votre enseigne, vous recevrez une notification de la part de Wiri-Wiri avec les informations du bénéficiaire (Noms/Prénom/Tel). Le bénéficiaire quant à lui, reçoit un numéro de transaction secret (bon d’achat) à valider directement sur l’application depuis votre interface dédiée.
3. Une fois que le bénéficiaire à effectuer ses achats dans votre magasin, Wiri-Wiri se charge de vous reversez votre argent sur le compte bancaire ou mobile de votre choix.

Sur Wiri-Wiri, l’inscription est totalement gratuite. En plus, nous nous chargeons de promouvoir votre enseigne auprès des membres de la diaspora dans le mode entier. Avec Wiri-Wiri, c’est facile vous pouvez dés à présent augmentez votre chiffre d’affaires quotidien en vendant vos produits à des clients basés à l’extérieur du Mali.

Avec Wiri-Wiri, il n’y aucuns frais cachés. Nous prélevons une seule commission unique de 5% à nos partenaires commerçants lors de chaque transaction opérée depuis notre plateforme. Avec Wiri-Wiri, c’est zéro frais de retrait, zéro frais de transfert, et surtout aucunes commissions appliquées sur le taux de change !

1. Je télécharge l’application, puis m’inscris en renseignant mes informations.
2. Je transmets mes documents depuis mon interface ou via l’un des membres de notre équipe commerciale.
3. Je peux enfin recevoir des paiements pour des achats dans mon enseigne de la part de la diaspora.